Povrat i reklamacije
U slučaju da je kupac iz bilo kojeg razloga nezadovoljan kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom, prigovor može uputiti na sljedeću e-mail adresu: info@ladria.ba, a dodatno to može učiniti pisanim putem na adresu: LADRIA KOZMETIKA d.o.o., Ulica Kovačevac broj 116, Ilidža, Sarajevo, Bosna i Hercegovina.
Bez odgađanja ćemo pisanim putem potvrditi primitak prigovora, a na pisani prigovor bit će odgovoreno u roku od 15 dana, radi čega je u pisanom prigovoru potrebno navesti barem ime, prezime i adresu.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenje
U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.
LADRIA KOZMETIKA d.o.o. prihvaća povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.
U slučaju opravdanog prigovora, trošak zamjene proizvoda s novim proizvodom u cijelosti snosi LADRIA KOZMETIKA d.o.o.
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Rok započinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane kupca, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.Ako je jednom narudžbom kupac naručio više komada robe koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više pošiljki, rok započinje teći od dana kada je predana zadnja pošiljka.Kupac je dužan prije isteka roka obavijestiti trgovca o svojoj odluci da raskine ugovor putem:
- obrasca za raskid ugovora
- ili bilo koje druge nedvosmislene izjave
Izjava mora biti poslana prije isteka roka.
Iskoristi li kupac svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz ugovora. U slučaju raskida, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila. Kupac nije dužan snositi dodatne troškove osim izravnih troškova povrata robe. Trgovac mora, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vratiti kupcu sve uplate. Trgovac može odgoditi povrat dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju. Povrat se vrši istim načinom plaćanja, osim ako kupac ne pristane na drugi način. Kod plaćanja pouzećem, povrat se vrši uplatom na bankovni račun (IBAN) koji kupac dostavi.
Kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu.
Smatra se da je obveza ispunjena ako je roba poslana prije isteka roka.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je drugačije dogovoreno.
Ako robu zbog prirode nije moguće vratiti standardnim putem, trgovac će organizirati preuzimanje o svom trošku.
Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem, osim ako je rukovanje bilo nužno za provjeru proizvoda.
Kupac nema pravo na raskid ugovora u sljedećim slučajevima:
- roba kojoj brzo istječe rok trajanja
- zapečaćeni proizvodi koji zbog higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje ako su otvoreni
- proizvodi koji su korišteni ili oštećeni nakon dostave
Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na web stranici www.ladria.ba. Obrazac o jednostranom raskidu ugovora možete skinuti na engleskom ili bosanskom jeziku.
